退換貨政策

實體商品鑑賞期

除了客製化商品、經拆封之影音商品或電腦軟體、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

聯絡方式：請於網頁左下角點選「聯絡我們」，或登入會員，於訂單下方留言。我們會在1-2個工作天內回覆。

*請避免於臉書私訊小湛，因為小湛也需要將資訊提供給小幫手才能處理，在網頁留言處理速度較快

退換貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒、塑膠袋），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
4. 惡意或大量退貨。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品 → 客服提供收件資訊 → 選擇您方便的方式寄出

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

其餘付款方式：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

特別提醒

當包裹未取退回，我們合作的倉儲會拆裝包裹、重新理貨上架，並向商家收取處理費用，商家也需要額外花時間處理退貨退款。因此，每當一名買家未取商品，對商家都是一筆額外損失，必須自行吸收時間跟金錢上的虧損。

如果未取貨次數超過3次，我們將取消您的滿額免運資格，亦即未來您將「永遠無法」享有滿2500免運的優惠。